据了解，近年来，南京牛首山文化旅游区“12345”政务热线工作始终秉承“以人为本、优质服务”理念，内强素质、外树形象、多措并举全力做好各类工单处理，为推动园区高质量发展营造良好环境。

   一是加强组织，完善体系。建成“四联动”工作机制，及时与上级主管部门、辖区街道社区、园区内部单位和入园游客建立动态联动，掌握最新法规、惠民政策、涉民事项和游客诉求，联动聚力，为高效服务奠定坚实基础。

   二是提前谋划，提高效率。景区针对重要节日、各类活动和游客反映的各类共性、个性问题，将“知识库”作为办单工作的重要渠道，提前谋划和搜集游客相关意见建议，依法依规制作答复脚本。通过“知识库”由市平台话务员在线答复游客诉求或进行知识库退单，进一步提高工作效率。

   三是跟踪督办，确保满意。严格工单闭环管理、责任落实“回头看”和工单“三率”综合考评，确保优质服务“零疏漏”，不断提升为民服务质效。

   下一步，牛首山将继续跨前一步、主动作为，不断强化热线的公共服务职能，提高热线的服务质量和水平，让群众享受最好的服务，感受最幸福的生活。